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Seguro que te suena la escena: estás en plena reunión, el móvil vibra con un número desconocido, lo coges “por si acaso”… y al otro lado alguien quiere mejorarte la tarifa de la luz por cuarta vez esta semana.
Pues bien, desde el 17 de octubre esa ruleta telefónica tiene un poco menos de misterio. Las llamadas comerciales en España tienen que llegar desde un número que empieza por 400. Si lo ves en pantalla, ya sabes de qué va la cosa. Te contamos qué ha cambiado, qué no, y qué debe tener en cuenta tu empresa.
¿Qué es el prefijo 400?
Es un rango nuevo del Plan Nacional de Numeración reservado en exclusiva para llamadas comerciales. Los números tienen nueve cifras: el 400 y seis dígitos más. Y tienen una particularidad curiosa: son solo de salida. Un 400 puede llamarte, pero tú no puedes devolverle la llamada. Las grandes operadoras ya han empezado a anunciar los suyos a sus clientes; Movistar, por ejemplo, ya ha comunicado el número 400 desde el que hará sus llamadas comerciales.¿Desde cuándo y de dónde sale?
La resolución que crea este rango se publicó en el BOE en abril de 2026, entró en vigor el 17 de abril y dio un margen de seis meses para que todo estuviera operativo. Ese plazo venció el 17 de octubre de 2026, y desde ese día el uso del 400 es obligatorio para las empresas afectadas. La medida se enmarca en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y tiene un detalle importante: las operadoras deben bloquear en su red las llamadas comerciales que sigan haciéndose desde un fijo o un móvil normal. Es decir, no es una recomendación: si no sale por un 400, no debería llegar.Lo que cambia cuando suena tu teléfono
- Sabes qué es antes de descolgar. Un 400 en pantalla significa “te quieren vender algo”. Tú decides si te apetece escucharlo.
- La atención al cliente nunca debería llegarte desde un 400. Si tu banco o tu compañía de luz te llama por una incidencia, lo hará desde otro número. Y si un 400 te pide datos de tu cuenta o tu tarjeta… desconfía.
- No puedes devolver la llamada. Si te interesa la oferta, tendrás que contactar con la empresa por sus canales habituales.
Lo que el 400 no hace (spoiler: no es un antispam mágico)
Conviene bajar un poco las expectativas:- No reduce el número de llamadas, solo las etiqueta. Si antes te llamaban cinco veces al día, ahora te llamarán cinco veces desde un 400.
- No todas las empresas están obligadas. La norma afecta sobre todo a grandes empresas y a compañías de servicios básicos como luz, gas, agua, telefonía, transporte o banca. No obliga automáticamente a todos los autónomos y pymes.
- Los estafadores no piden permiso. Quien llama para engañar no va a usar un número que le delate. Técnicas como el spoofing telefónico siguen existiendo, así que la prudencia de siempre sigue siendo tu mejor aliada.
- El consentimiento sigue mandando. Llamar desde un 400 no da permiso para llamar a cualquiera. Y si no quieres recibir publicidad, la Lista Robinson sigue siendo útil.
¿Y si tu empresa hace llamadas comerciales?
Aquí es donde la cosa se pone interesante. Si tu empresa llama a clientes o potenciales clientes para vender, toca revisar algunas cosas:- Comprueba si estás obligado. No todas las empresas lo están, pero conviene confirmarlo antes de que una campaña se quede bloqueada a mitad.
- Separa ventas de atención al cliente. Las llamadas comerciales por el 400; el soporte, las incidencias y el seguimiento, por tu numeración habitual. Mezclarlos confunde al cliente y puede dejarte fuera de la norma.
- Adapta tu centralita y tu CRM. Cada llamada tiene que salir por el número correcto según su finalidad, sin que el equipo tenga que pensarlo cada vez.
- Revisa tus consentimientos. Es el momento perfecto para comprobar que tu base de contactos ha aceptado recibir llamadas.
- Cuida la tasa de respuesta. Seamos sinceros: mucha gente no va a descolgar un 400. Menos llamadas en frío y más contacto con quien de verdad quiere saber de ti: avisa por email antes de llamar, llama a quien te lo ha pedido y prioriza la calidad sobre la cantidad.