Taula de continguts
Segur que et sona l'escena: estàs en plena reunió, el mòbil vibra amb un número desconegut, l'agafes “per si de cas”… ia l'altra banda algú et vol millorar la tarifa de la llum per quarta vegada aquesta setmana.
Doncs bé, des del 17 d'octubre aquesta ruleta telefònica té una mica menys de misteri. Les trucades comercials a Espanya han d'arribar des d'un número que comença per 400. Si ho veus a la pantalla, ja saps de què va la cosa. T'expliquem què ha canviat, què no, i què ha de tenir en compte la teva empresa.
Què és el prefix 400?
És un rang nou del Pla Nacional de Numeració reservat en exclusiva per a trucades comercials. Els números tenen nou xifres: el 400 i sis dígits més. I tenen una particularitat curiosa: són només de sortida. Un 400 pot trucar-te, però tu no pots tornar-li la trucada. Les grans operadores ja han començat a anunciar els seus clients; Movistar, per exemple, ja ha comunicat el número 400 des del qual farà les trucades comercials.Des de quan i d'on surt?
La resolució que crea aquest rang es va publicar al BOE l'abril del 2026, va entrar en vigor el 17 d'abril i va donar un marge de sis mesos perquè tot estigués operatiu. Aquest termini va vèncer el 17 d'octubre del 2026, i des d'aquell dia l'ús del 400 és obligatori per a les empreses afectades. La mesura s'emmarca a la Llei de serveis d'atenció a la clientela i té un detall important: les operadores han de bloquejar a la xarxa les trucades comercials que es continuïn fent des d'un fix o un mòbil normal. És a dir, no és una recomanació: si no en surt per un 400, no hauria d'arribar.El que canvia quan sona el telèfon
- Saps què és abans de despenjar. Un 400 en pantalla vol dir “et volen vendre alguna cosa”. Tu decideixes si et ve de gust escoltar-ho.
- L'atenció al client mai no t'hauria d'arribar des d'un 400. Si el teu banc o la teva companyia de llum et truca per una incidència, ho farà des d'un altre número. I si un 400 et demana dades del teu compte o targeta… desconfia.
- No podeu tornar la trucada. Si us interessa l'oferta, haureu de contactar amb l'empresa pels vostres canals habituals.
El que el 400 no fa (spoiler: no és un antispam màgic)
Convé baixar una mica les expectatives:- No redueix el nombre de trucades, només les etiqueta. Si abans et trucaven cinc cops al dia, ara et trucaran cinc vegades des d'un 400.
- No totes les empreses hi estan obligades. La norma afecta sobretot grans empreses i companyies de serveis bàsics com llum, gas, aigua, telefonia, transport o banca. No obliga automàticament tots els autònoms i pimes.
- Els estafadors no demanen permís. Qui truca per enganyar no utilitzarà un número que el delati. Tècniques com el spoofing telefònic segueixen existint, així que la prudència de sempre continua sent la teva millor aliada.
- El consentiment continua manant. Trucar des d'un 400 no dóna permís per trucar a qualsevol. I si no vols rebre publicitat, la Llista Robinson continua sent útil.
I si la teva empresa fa trucades comercials?
Aquí és on la cosa es posa interessant. Si la teva empresa truca a clients o potencials clients per vendre, toca revisar algunes coses:- Comprova si estàs obligat. No totes les empreses ho estan, però convé confirmar-ho abans que una campanya es quedi bloquejada a meitat.
- Separa vendes datenció al client. Les trucades comercials pel 400; el suport, les incidències i el seguiment, per la teva numeració habitual. Barrejar-los confon el client i et pot deixar fora de la norma.
- Adapta la teva centraleta i el teu CRM. Cada trucada ha de sortir pel número correcte segons la seva finalitat, sense que lequip hagi de pensar-ho cada vegada.
- Revisa els teus consentiments. És el moment perfecte per comprovar que la vostra base de contactes ha acceptat rebre trucades.
- Cuida la taxa de resposta. Siguem sincers: molta gent no despenjarà un 400. Menys trucades en fred i més contacte amb qui de veritat vol saber de tu: avisa per email abans de trucar, truca a qui t'ho ha demanat i prioritza la qualitat sobre la quantitat.